عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب خطوة بخطوة

مع تزايد استخدام الواتساب كوسيلة تواصل يومية، أصبح أداة فعّالة للشركات لتنفيذ حملات سيو ، حيث يتميز الواتساب بسهولة الاستخدام وانتشاره الواسع ما يجعله منصة مثالية للتواصل المباشر مع العملاء وبناء العلاقات وزيادة التفاعل مع العلامة التجارية.

في هذا المقال التفصيلي من برق سيو نقدم شرح عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب خطوة بخطوة لتتعلم كيفية بناء استراتيجية تسويق إلكتروني ناجحة عبر الواتساب، بدءًا من إعداد قوائم العملاء وإنشاء رسائل فعالة، وصولاً إلى تحليل النتائج وتحسين الأداء لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة القوية.

شركة برق سيو بتقدملك فرصة التواصل مباشرة مع مدير المنصة إسلام مجدي عبر الهاتف +201111869586، هنرد عليك في أقل من 12 ساعة ونقدملك تحليل مجاني لموقعك بالإضافة لعرض الباقة الأنسب لتصدر الكلمات الرئيسية خلال 3 أشهر، مع توضيح التكلفة. بنقدم لك باقات احترافية تناسب احتياجاتك!

كيفية عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب

التزام بسياسات WhatsApp للتسويق

قبل أن تبدأ في إرسال الرسائل الترويجية عبر WhatsApp، يجب أن تتأكد من التزامك بالقواعد والإرشادات الخاصة بالمنصة، ومن أهم هذه القواعد أنه يمكن للعلامات التجارية التواصل مع العملاء فقط إذا تم الاشتراك من جانب العميل أو إذا بدأ العميل المحادثة، فتأكد من وجود نموذج اشتراك يحتوي على تفاصيل حول نوع المعلومات التي سترسلها مثل التنبيهات والعروض الترويجية، للحصول على موافقة العميل المبدئية، كما يجب على العلامات التجارية أن تلتزم بشروط الاستخدام لعلامة WhatsApp التجارية.

 تنزيل تطبيق WhatsApp Business وإنشاء ملفك التجاري

بعد التأكد من القواعد، قم بتحميل تطبيق WhatsApp Business من المتجر الخاص به على الهاتف الذكي، حيث يساعد هذا التطبيق الشركات الصغيرة والمتوسطة على التفاعل مع العملاء بشكل احترافي، من خلال إنشاء ملف شخصي يعكس هوية علامتك التجارية، كما يجب أن يتضمن ملفك الشخصي اسم العلامة التجارية، الشعار، تفاصيل الاتصال، وأيضًا وصف مختصر للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وقم بتحديث ساعات العمل والعنوان والمزيد لتعزيز المصداقية.

أقرا ايضا:

• عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب خطوة بخطوة
• دليل شامل عن: اهمية الامن السيبراني وحماية الاتصالات

 ترويج ملفك الشخصي على WhatsApp Business

عندما يصبح لديك ملف تجاري على WhatsApp، حان وقت عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب وزيادة التفاعل مع عملائك، حيث يمكنك استخدام رابط WhatsApp Business على موقعك الإلكتروني أو صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوصول، كما أن إضافة أداة دردشة WhatsApp على موقعك الإلكتروني يساعد الزوار في التواصل معك بسرعة، ويمكنك أيضًا استغلال الإعلانات المباشرة عبر WhatsApp لجذب العملاء للانضمام إلى قائمة المحادثات وزيادة التفاعل.

إعداد الأتمتة والردود السريعة

أحد أفضل الطرق لتوفير الوقت وزيادة كفاءة التواصل مع العملاء هي تفعيل الأتمتة والردود السريعة على WhatsApp، ومن خلال هذه الميزة، يمكنك تحديد الرسائل التي يتم إرسالها تلقائيًا للعملاء مثل الرسائل الترحيبية أو تحديثات الطلبات، ويمكنك أيضًا إعداد ردود سريعة للأسئلة الشائعة، وهذا يساهم في تسريع عملية التواصل وتقديم الدعم الفوري للعملاء دون الحاجة للتفاعل اليدوي في كل مرة.

تنظيم جهات الاتصال باستخدام التصنيفات

استخدم ميزة التصنيف المتوفرة على WhatsApp لتنظيم جهات الاتصال وتسهيل إدارة المحادثات مع العملاء، ومن خلال تصنيف العملاء حسب نوع الاستفسار أو المرحلة التي يمرون بها، يمكنك تخصيص الاهتمام لكل عميل على حدة، بالإضافة إلى ذلك يمكنك تتبع التفاعلات بشكل دقيق وتحديد الأولويات.

إنشاء كتالوج لمنتجاتك على WhatsApp

ميزة الكتالوج على WhatsApp تعتبر أداة قوية لعرض منتجاتك مباشرة للعملاء، ومن خلال هذه الميزة، يمكنك إضافة معلومات تفصيلية عن كل منتج مع صور واضحة وأسعار، كما يمكن للعملاء استعراض المنتجات بشكل سهل، وعند اختيارهم لمنتج، يمكنهم إضافته إلى سلة التسوق، وبعد ذلك، يمكنهم إرسال سلة المنتجات لك لإتمام عملية الشراء، وهذه الميزة تساعد في تسهيل عملية البيع وتقليل الحاجة إلى مواقع خارجية أو تبادل الصور والمعلومات عبر الرسائل الفردية.

مفهوم التسويق عبر WhatsApp 

يعتبر التسويق عبر WhatsApp أحد أقوى الأساليب المستخدمة حاليًا لتعزيز الوجود الرقمي للعلامات التجارية وزيادة المبيعات والإيرادات، ومن خلال هذه المنصة، يمكن للشركات التواصل بشكل مباشر وفعّال مع عملائها، وهو ما يعزز فرص التحويل ويُسهم في تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية وجمهورها.

ويتضمن هذا النوع من التسويق إرسال رسائل مخصصة ومشاركة محتوى مرتبط بالمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى بناء هوية وصورة قوية للعلامة التجارية، كما يتيح WhatsApp تقديم خدمة عملاء سريعة وموثوقة.

ومع القوانين الجديدة التي تسمح باستخدام WhatsApp كقناة تسويقية مشروعة، من المهم أن تلتزم العلامات التجارية بالإرشادات المحددة وأن تتيح للعملاء اختيار تلقي الرسائل التسويقية.

استراتيجيات التسويق الفعّالة عبر WhatsApp لشركتك  

تحديد جمهورك المستهدف وتوسيع نطاق العرض 

أول خطوة هامة عند عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب هي تحديد الجمهور الذي ترغب في الوصول إليه، حيث يجب أن تعرف نوع العملاء الذين تود التفاعل معهم وما هي المشكلات التي ستساعد في حلها، هل هم بحاجة إلى حلول معينة؟ ما الذي يجذبهم إلى منتجاتك؟ من خلال معرفة هذه الإجابات، يمكنك بناء حملة موجهة تستجيب لاحتياجاتهم بشكل شخصي، ويجب أن يكون صوتك في المحادثات غير رسمي، كما لو كنت تتحدث مع صديق، حيث تساهم هذه الطريقة في تعزيز العلاقة وبناء الثقة مع العميل.

تحديد أهداف واضحة لحملاتك عبر WhatsApp  

من أجل تحقيق النجاح في التسويق عبر WhatsApp، من الضروري تحديد أهداف ملموسة وقابلة للقياس، فسواء كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء أو زيادة الزيارات إلى متجرك الإلكتروني، يجب أن تعرف بوضوح ما تريد تحقيقه، على سبيل المثال، إذا كنت تسعى لاستعادة سلال التسوق المهجورة، تحتاج إلى متابعة المقاييس مثل معدل الفتح ونسبة النقر على رسائل التذكير، ثم مراقبة كيفية استعادة السلة الفعلي.

اختيار شريك موثوق لحلول WhatsApp Business API  

عندما تقرر استخدام WhatsApp للتسويق، من الضروري أن تختار مزود حلول موثوقًا لـ WhatsApp Business API، حيث سيكون هذا الشريك هو من يساعدك في التعامل مع الجوانب التقنية المعقدة وضمان الامتثال للقوانين الخاصة بحماية البيانات، ومن خلال الشراكة مع موفر معتمد، يمكنك تبسيط عملية إعداد حسابات الأعمال، إرسال الكتالوجات للعملاء، وإنشاء رسائل تلقائية باستخدام الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات لزيادة تفاعل العملاء.

تطوير استراتيجية فعّالة لخدمة العملاء عبر WhatsApp  

خدمة العملاء على WhatsApp يجب أن تكون جزءًا أساسيًا من استراتيجية عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب ، حيث يمكن لمزود حلول WhatsApp Business API أن يساعدك في أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة، مما يتيح لك تقديم إجابات فورية لمعظم استفسارات العملاء، ومع ذلك، من المهم متابعة هذه الردود الآلية لضمان تقديم الدعم البشري عند الحاجة، لأن التفاعل البشري يساعد في بناء علاقة أعمق مع العملاء ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية.

إعداد حملات تسويقية مبتكرة على WhatsApp  

بمجرد أن تعرف جمهورك المستهدف وأهدافك، حان الوقت لإنشاء حملات تسويقية فعّالة، ومن خلال WhatsApp Business API، يمكنك تنفيذ مجموعة متنوعة من الحملات مثل رسائل البث الترويجية، رسائل تذكير سلة التسوق المهجورة، العروض الخاصة، وحتى التحديثات المتعلقة بالشحن والمنتجات، كما توفر هذه الحملات فرصًا كبيرة للتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات من خلال تواصل مستمر وشخصي.

تنمية قائمة جهات الاتصال بشكل مستمر  

لزيادة فعالية حملاتك التسويقية عبر WhatsApp، من الضروري العمل على توسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، حيث يمكنك ذلك من خلال تقديم خصومات للمشتركين الجدد في قائمة الاتصال الخاصة بك أو ببساطة من خلال تشجيع العملاء على الاشتراك أثناء عملية الشراء، بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الترويج لقناتك على WhatsApp عبر قنوات تسويقية أخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان تفاعل أكبر مع جمهورك المستهدف.

الالتزام بسياسات واتساب لضمان نجاح حملاتك  

من المهم أن تلتزم بقواعد وسياسات التطبيق عند عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب ، حيث يتطلب الأمر الانتباه إلى التفاصيل مثل حجم الصور والمحتوى المرسل إلى العملاء، فيجب أن تتأكد من أن الرسائل المرسلة عبر WhatsApp تلتزم بالإرشادات المحددة وأنها لا تتجاوز الحدود المقررة، وعلى سبيل المثال، يجب أن تكون الصور في حجم مناسب مثل 800 × 800 بكسل وأن تحافظ على جودة الاتصال لتجنب المشاكل التقنية مع العملاء.

أفضل 3 حيل لبناء حملات تسويقية ناجحة عبر WhatsApp

تخصيص الرسائل عبر تقسيم جمهورك

من أساسيات عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب هو تقسيم جمهورك لتحقيق التواصل الأكثر تخصيصًا وفعالية، لذلك قسّم عملائك بناءً على اهتماماتهم أو سجلهم الشرائي أو حتى مكان اشتراكهم في الخدمة، ويمكن أن يساعدك هذا في إرسال رسائل موجهة لكل مجموعة على حدة، مما يزيد من فرص التفاعل ويمنح العملاء تجربة أكثر تخصيصًا، بهذه الطريقة ستكون رسائلك أكثر تأثيرًا على جمهورك المستهدف.

تحديث كتالوج المنتجات باستمرار

الكتالوج الخاص بك على WhatsApp هو بمثابة واجهة عرض لمنتجاتك، لذا يجب تحديثه بانتظام لضمان حصول عملائك على أحدث العروض والمنتجات، فقم بإنشاء مجموعات منظمة داخل الكتالوج لتسهيل عملية التنقل، وأضف منتجات جديدة باستمرار لتظل ملائمًا لجمهورك، ومع نمو نشاطك التجاري عبر WhatsApp، سيعتمد العملاء بشكل أكبر على كتالوجك بدلاً من زيارة موقعك الإلكتروني، لذا تأكد من تحديثه ليظل دائمًا جذابًا ومناسبًا لاحتياجاتهم.

استفد من الأتمتة لتسهيل الحملات

واحدة من أفضل طرق تحسين العمليات في التسويق عبر WhatsApp هي أتمتة بعض المهام التي قد تستغرق وقتًا طويلاً، وباستخدام أدوات مثل Interakt، يمكنك إنشاء تدفقات مخصصة تساهم في تحويل العميل من مرحلة الوعي بالمنتج إلى مرحلة الشراء، دون الحاجة لتدخل يدوي مستمر، وهذا يسمح لفريقك بالتركيز على التفاعلات الأكثر أهمية بينما تقوم الأتمتة بالاهتمام بالمهام الروتينية.

مزايا التسويق الإلكتروني عبر WhatsApp

بناء علاقات شخصية مع العملاء

من خلال عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة للعملاء، مثل الرسائل الترحيبية والعروض الخاصة، مما يخلق تفاعلًا أعمق مع جمهورك، فالعملاء يفضلون التعامل مع العلامات التجارية التي تمنحهم اهتمامًا شخصيًا، مثل مناداتهم بأسمائهم وتقديم اقتراحات بناءً على تفضيلاتهم، وهذه الطريقة تساهم بشكل كبير في زيادة رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

تعزيز المبيعات بشكل ملموس

إضافة رقم WhatsApp إلى موقعك الإلكتروني قد تؤدي إلى زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 27%، حيث يوفر هذا الرقم وسيلة مباشرة وسهلة للعملاء للتواصل معك، مما يعزز ثقتهم في العلامة التجارية ويزيد من احتمال اتخاذهم خطوة الشراء، فالتواصل السريع والمباشر عبر WhatsApp يجعل العملاء يشعرون بالراحة والطمأنينة أثناء تعاملهم معك، وبالتالي يساهم في تحقيق أهدافك التجارية بشكل أكثر فاعلية.

تحقيق زيادة في معدل التحويل

يعد التواصل الأولي مع العملاء المحتملين عبر WhatsApp أساسيًا لنجاح الحملات التسويقية، ومن خلال إرسال رسائل مخصصة تركز على احتياجات العميل بعد التفاعل الأولي، يمكنك رفع معدل التحويل بنسبة تصل إلى 112.6%، ومع معدل فتح رسائل يبلغ 98%، يصبح التواصل الفوري وسيلة مثالية لتحويل الاستفسارات إلى مبيعات حقيقية.

تقليل تكاليف التسويق

تُعد قناة WhatsApp وسيلة تسويقية منخفضة التكلفة للغاية، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، وكل ما تحتاجه هو التطبيق واتصال بالإنترنت، مما يتيح لك فرصة الوصول إلى جمهور واسع بتكاليف بسيطة، وبفضل هذه التكلفة المنخفضة، أصبح WhatsApp أداة فعالة لتوسيع نطاق عملك وتحقيق النجاح التجاري دون الحاجة إلى استثمار مبالغ كبيرة في الموارد التسويقية.

أخطاء التسويق الإلكتروني عبر WhatsApp يجب تجنبها

التسويق في مجموعات الآخرين دون إذن

إحدى أكبر الأخطاء التي يرتكبها المسوقون عبر WhatsApp هي إرسال رسائل تسويقية في مجموعات ليسوا جزءًا منها، فالتسويق بدون إذن يمكن أن يؤدي إلى الطرد من المجموعة وبالتالي التأثير سلبًا على سمعتك التجارية، لذلك عليك دائمًا الحصول على إذن من مديري المجموعات قبل مشاركة أي محتوى تسويقي لتجنب النفور من العملاء المحتملين.

إهمال بناء علاقة قوية مع العملاء

عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب لا يعتمد فقط على العروض والخصومات، بل على العلاقة التي تبنيها مع عملائك، فإذا لم تهتم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وحل مشاكلهم بسرعة، ستفقد فرصك في بناء ولاء طويل الأمد، لذلك التواصل الودي والمهتم مع العملاء يمكن أن يعزز من علاقتهم مع علامتك التجارية ويزيد من احتمالية تحقيق مبيعات متكررة.

إرسال رسائل ترويجية دون موافقة العملاء

يعد إرسال رسائل ترويجية للعملاء بدون الحصول على موافقتهم انتهاكًا لخصوصيتهم وقد يؤدي إلى فقدان الثقة في علامتك التجارية، لذلك تأكد دائمًا من الحصول على إذن مسبق من العملاء قبل إرسال أي محتوى ترويجي، فهذا يعزز من احترامك لهم ويزيد من فرص التفاعل الإيجابي معهم والاحترام هو أساس بناء علاقة قوية ومستدامة مع العملاء.

أفضل 4 رسائل تسويقية عبر WhatsApp لتعزيز التفاعل

الرسائل الترويجية عبر WhatsApp Carousel  

رسائل Carousel في WhatsApp هي أداة رائعة تمكنك من عرض منتجاتك أو خدماتك من خلال مجموعة من البطاقات القابلة للتخصيص، وهذه الرسائل تتيح للعملاء تصفح اختياراتك بشكل سهل، وهو ما يجعل من السهل عليهم العثور على ما يبحثون عنه، بالإضافة إلى ذلك، فإن التفاعل مع هذه الرسائل يزيد بشكل ملحوظ.

الرسائل الخاصة بالعربة المهجورة عبر WhatsApp  

عند عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب وترك العملاء للمنتجات في سلة التسوق دون إتمام الشراء، يمكنك استغلال قوة WhatsApp لتنبيههم بخصوص عرباتهم المهجورة، فنظرًا لارتفاع معدلات فتح الرسائل عبر WhatsApp، تُعد هذه الأداة المثالية لاستعادة المبيعات المفقودة، على سبيل المثال: “مرحبًا [الاسم]! يبدو أنك تركت شيئًا في سلة التسوق، وأكمل الآن واحصل على خصم 5%!”.

الرسائل الترويجية الجماعية عبر WhatsApp  

تتيح لك ميزة WhatsApp Broadcast إرسال رسائل ترويجية لعدد كبير من العملاء في وقت واحد، مما يسهل التفاعل مع جمهورك، فسواء كانت العروض الخاصة أو التنبيهات حول المنتجات الجديدة، يمكنك تخصيص هذه الرسائل بشكل مباشر لجذب الانتباه، على سبيل المثال: “مرحبًا! مجموعتنا الجديدة من الملابس الشتوية متوفرة الآن! لا تفوتوا فرصة التحقق منها فورًا!”

الرسائل التفاعلية باستخدام أزرار على WhatsApp  

WhatsApp API يقدم لك الفرصة لإنشاء رسائل ديناميكية تحتوي على أزرار رد تفاعلية وقوائم خيارات متعددة، وعبر هذه الأزرار، يمكنك إرسال رسائل تحتوي على أفعال قابلة للنقر مثل الاشتراك أو اتخاذ خطوات أخرى بسهولة، وهذا النوع من الرسائل يجعل التواصل مع العملاء أكثر تفاعلية وشيّقًا، ويعزز تجربة المستخدم على WhatsApp بشكل ملحوظ.

أبرز 3 أمثلة مميزة لاستخدام التسويق عبر WhatsApp في 2025

JetGems

قامت شركة Jet Gems بتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي من خلال استخدام WhatsApp Business API بالتعاون مع Interakt، وبفضل هذه الأداة، تمكنت الشركة من إرسال رسائل جماعية موجهة بسهولة لعملائها مع عرض العروض الترويجية، مما ساعد على تحسين دعم العملاء، والنتيجة كانت زيادة في الإيرادات عبر الإنترنت بنسبة 20%.

Mangalam

عملت Mangalam الشركة المتخصصة في المنتجات الطبية ومستحضرات التجميل، على تبسيط تجربتها التسويقية باستخدام WhatsApp Business API مع Interakt، ومن خلال هذه الأداة، قدمت للمستخدمين طريقة سهلة لتتبع طلباتهم والحصول على تحديثات فورية حول الشحن والتسليم، وكانت النتيجة معدلات فتح عالية بنسبة 88% ومعدل تسليم يصل إلى 99%.

The Indian Ethnic Co  

واجهت شركة The Indian Ethnic Co تحديات مع استفسارات العملاء المتزايدة واحتياجات الدعم الفوري، وباستخدام WhatsApp Business API وميزات مثل الكتالوجات والرسائل الترويجية، استطاعت تحسين تجربة العميل بشكل كبير، ومن خلال تقديم تحديثات فورية على الطلبات ومتابعة عربة التسوق المهجورة، نجحت الشركة في رفع معدل استرداد العربة من 7% إلى 15-20%، مع تعزيز معدلات فتح الرسائل لتصل إلى 80-90%.

الأسئلة المتكررة حول موضوع عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب

هل التسويق عبر WhatsApp قانوني؟

نعم، التسويق عبر WhatsApp قانوني بشرط الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال أي رسائل، حيث يجب على الشركات إرسال رسائل فقط للعملاء الذين أبدوا رغبتهم في تلقي رسائل من علامتك التجارية.

هل توجد إرشادات لتسويق WhatsApp؟

نعم، توفر Meta مجموعة من الإرشادات لاستخدام أصول WhatsApp في التسويق، بما في ذلك القوانين والشفافية، مع قسم مخصص للأسئلة الشائعة لتوضيح أي استفسارات.

كيف يمكنني تقسيم جمهوري على WhatsApp؟

في WhatsApp، لا توجد ميزة تقسيم مدمجة، ولكن يمكن تنظيم العملاء في قوائم بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم الشرائي والموقع ما يتيح لك تخصيص الرسائل بشكل فعال.

ما هي الأدوات الموصى بها للتسويق عبر WhatsApp؟

توجد العديد من الأدوات المساعدة مثل Interakt التي تساعد في أتمتة الحملات، إرسال رسائل مجمعة، واستخدام برامج الدردشة الآلية لتحسين تفاعل العملاء وزيادة الفعالية في التسويق عبر WhatsApp.

ما هي المقاييس المهمة لتسويق WhatsApp؟

من أبرز المقاييس التي يجب مراقبتها: العائد على الاستثمار (ROI)، معدل النقر إلى الظهور (CTR)، معدل الفتح، معدل إلغاء الاشتراك، ومعدل التحويل لضمان فعالية الحملات التسويقية.

بالنهاية إنّ عمل تسويق الكتروني عبر الواتس اب لم يعد مجرد خيار إضافي، بل أصبح أداة أساسية في استراتيجيات التسويق الحديثة، ومن خلال استخدام الميزات المتنوعة التي يوفرها التطبيق، مثل الرسائل الجماعية، القوائم البث، والدردشة المباشرة، يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق نتائج ملموسة في زيادة المبيعات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.